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李霞

“我们不能对不起粉丝，企业再困难也要诚信经营”。据红星新闻报道，9月17日，老牌国货品牌活力28成都代工厂致歉。此前，在直播间带货时，约有23万单洗衣粉每单多卖了10元;企业清点发货信息时发现，在第一时间公开认错，表示要把差价退还顾客。

10块钱的差价，若品牌方缄默不言，顾客也许最终都不会觉察;即便是按调整前的价格卖，不到40元的洗衣粉，有足足5公斤的分量，也已经秒杀了市面上不少竞品。但不义之财一分都不能取，活力28选择了如实告知消费者。10元不显眼，终究不是产品最初的定价;悄悄把这笔钱收起来，消费者就会吃暗亏。一句“诚信经营”，戳中了无数消费者的内心;对于经营尚存困难的企业来说，230万元退款不是小数目，以致有网友直呼“拒绝退款”。

近日，多个国货品牌“老来得粉”。服装品牌鸿星尔克因价格便宜再受青睐，掏家底式捐款重新被网友提及;洗护品牌蜂花10年来价格仅上涨2元，36年不换包装让利于顾客。这些真心对待顾客的企业，换来顾客的真心回馈。活力28直播间内，网友不仅买买买，还自发给初次出镜的“带货大爷”传授电商运营方法，甚至货都卖完了，还留在直播间和大爷聊天。

顾客买单国货，买的是产品，更是情怀。人无信不立，企业亦是如此，活力28退款能圈粉无数，说明时代再怎么变化，诚信经营都是企业的流量密码;红极一时靠的是机遇，红极一世还得靠产品质量和服务给力，毕竟没有谁会一直愿意为情怀买单。

来之不易的翻红，对每一个国货品牌都弥足珍贵;好不容易等来的风口，需要把握，更需要珍惜。其实，无论是对国货老品牌还是对年轻的新品牌而言，来直播间捧场的顾客，都不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消费终究是理性的权衡，把流量变成留量，唯有靠过硬的产品质量、靠诚信为本的经营之道。(北京晚报)